EN
0
Basket

Your basket is empty

background section

Omgaan met moeilijke situaties in consulting

Als consultant kom je regelmatig tussen twee vuren te staan. Dan spreken we niet over de oplossing van een probleem, want die heb je als expert al snel gevonden. Het zijn meestal situaties waarin tegenstrijdige belangen opduiken. Vaak een moeilijke evenwichtsoefening die je door deze workshop beter kunt uitvoeren.
 
Inschrijvingsvoorwaarden
  • Training type

    Classical

  • Duration of training

    1 day

  • Available languages
    NL 
  • Training code

    475N

What do you learn?

  • Je brengt de situatie van de partijen in kaart.
  • Je filtert informatie en instructies die bruikbaar zijn voor een oplossing.
  • Je begrijpt waarom er weerstand is, legt de vinger op de wond en zoekt naar een compromis.
  • Je behandelt klachten en ook emotionele reacties vang je op. 

Target group

Je bent een consultant die graag meer gewicht in de schaal legt of beter leert omgaan met uitdagende situaties.

Required prior knowledge

Je volgde de opleiding ‘Consultingvaardigheden’ of de onlineopleiding ‘Slim adviseren voor iedereen’.

Overview of the programme

Met uitdagende situaties omgaan:
  • te weinig betrokkenheid
  • te weinig inspraak
  • tegenstrijdige informatie/instructies
De verschillende gedaantes van weerstand:
  • zichtbare weerstand
  • onzichtbare weerstand
Met weerstand omgaan:
  • weerstand begrijpen en wegnemen
  • betrokkenheid creëren bij klant en medewerkers
Communicatie in uitdagende situaties:
  • klantgerichtheid is niet hetzelfde als klantvriendelijkheid
  • negatieve boodschappen
  • met klachten omgaan
  • met emotionele reacties omgaan
Diverse uitdagende situaties tijdens de verschillende fasen van consulting.
  Cases en actiesimulaties.